Платформа рассматривает ответственную игру как неотъемлемую часть предоставляемого сервиса. Азартные игры предназначены для развлечения и не должны становиться источником финансовых затруднений, эмоциональных проблем или зависимости. Настоящий раздел описывает инструменты самоконтроля, механизмы защиты пользователей и порядок получения профессиональной помощи.
Администрация обязуется обеспечивать безопасную игровую среду, предоставлять пользователям средства управления игровой активностью и содействовать предотвращению проблемного поведения. Каждый пользователь вправе воспользоваться перечисленными ниже инструментами в любой момент без обращения в службу поддержки.
1. Принципы ответственной игры
Ответственная игра основывается на осознанном подходе к азартным играм. Пользователь должен воспринимать игровые сессии исключительно как форму досуга, а не как способ заработка или решения финансовых проблем. Перед началом игровой сессии рекомендуется определить бюджет, который пользователь готов потратить, и строго его придерживаться.
Платформа призывает пользователей не играть в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, не пытаться отыграть проигранные средства и не использовать для игры заёмные деньги. Азартные игры не должны замещать работу, учёбу, семейное общение или другие повседневные обязанности. Перед каждой сессией рекомендуется задать себе вопросы: могу ли я позволить себе потерять эту сумму? Не играю ли я для того, чтобы отвлечься от проблем? Контролирую ли я продолжительность сессии? Если хотя бы на один из этих вопросов трудно ответить утвердительно, следует воспользоваться инструментами самоконтроля.
2. Инструменты управления игровой активностью
Платформа предоставляет набор инструментов, позволяющих контролировать расходы, время за игрой и общий уровень вовлечённости. Все инструменты доступны в разделе настроек учётной записи и активируются самостоятельно.
Лимиты на депозиты позволяют установить максимальную сумму пополнения за сутки, неделю или месяц. После установки лимита система автоматически отклоняет попытки пополнения, превышающие указанный порог. Уменьшение лимита вступает в силу немедленно. Увеличение лимита вступает в силу по истечении периода ожидания продолжительностью 24 часа — это время предназначено для обдумывания решения.
Лимиты на ставки ограничивают максимальный размер одной ставки или общую сумму ставок за игровую сессию. Данный инструмент особенно полезен для пользователей, замечающих за собой склонность к увеличению размера ставок после серии проигрышей. Лимиты на проигрыш определяют максимальную сумму, которую пользователь допускает потерять за заданный период. При достижении порога доступ к играм временно приостанавливается до начала следующего периода.
Лимит на время сессии позволяет задать максимальную продолжительность непрерывной игры. По истечении указанного времени платформа направляет уведомление и предлагает завершить сессию. Пользователь может установить принудительное завершение сессии.
3. Функция «Reality Check»
Функция «Reality Check» отправляет периодические уведомления во время игровой сессии. Уведомления содержат информацию о продолжительности текущей сессии, общей сумме сделанных ставок и текущем балансе. Интервал настраивается от 15 минут до 2 часов.
Цель инструмента — помочь сохранять объективное восприятие времени и расходов. Азартные игры способны вызывать состояние погружения, при котором пользователь теряет ощущение времени и потраченных средств. Регулярные уведомления помогают прерывать этот цикл и принимать осознанные решения о продолжении или завершении сессии.
4. Охлаждение аккаунта и самоисключение
Функция временного охлаждения аккаунта позволяет приостановить доступ к игровым разделам платформы на период от 24 часов до 30 дней. В течение периода охлаждения пользователь не может размещать ставки или участвовать в играх. Доступ к личному кабинету, истории транзакций и выводу средств сохраняется. Активация охлаждения вступает в силу немедленно, отменить его до истечения срока невозможно.
Самоисключение — наиболее строгий инструмент самоконтроля. Активация самоисключения полностью блокирует доступ к учётной записи на выбранный период: 6 месяцев, 1 год или бессрочно. Пользователь не может входить в учётную запись, размещать ставки или пополнять счёт. Для активации бессрочного самоисключения необходимо обратиться в службу поддержки. Отмена бессрочного самоисключения возможна не ранее чем через 12 месяцев и требует письменного обращения с периодом ожидания в 7 рабочих дней.
Средства на балансе в период самоисключения сохраняются. Пользователь может запросить вывод оставшихся средств через службу поддержки.
5. Защита несовершеннолетних
Платформа строго запрещает участие несовершеннолетних в азартных играх. Процедура верификации (KYC) включает проверку возраста на основании документов, удостоверяющих личность. При обнаружении того, что пользователь является несовершеннолетним, учётная запись немедленно блокируется, а все ставки аннулируются.
Пользователям рекомендуется принимать меры для предотвращения доступа несовершеннолетних к учётной записи. Платформа рекомендует использовать программное обеспечение родительского контроля — Net Nanny, Cyberpatrol или встроенные средства операционных систем — для ограничения доступа к сайтам азартных игр с устройств, которыми пользуются дети. Хранение данных для входа должно исключать возможность их использования несовершеннолетними.
6. Признаки проблемного поведения
Пользователю следует обратить внимание на собственное поведение, если он обнаруживает следующие признаки:
- Регулярное превышение запланированного бюджета на игру
- Попытки отыграть проигранные средства путём увеличения ставок
- Использование заёмных средств или денег, предназначенных для обязательных расходов
- Ложь близким о частоте или суммах ставок
- Ощущение раздражения или тревоги при невозможности играть
- Пренебрежение работой, учёбой или семейными обязанностями ради игры
- Ощущение потери контроля над частотой или продолжительностью игровых сессий
Наличие хотя бы двух из перечисленных признаков свидетельствует о необходимости обратиться за профессиональной помощью. Раннее выявление проблемы значительно повышает шансы на восстановление контроля. Платформа настоятельно рекомендует воспользоваться инструментами самоконтроля и при необходимости активировать самоисключение.
7. Профессиональная помощь и ресурсы
Платформа сотрудничает с организациями, оказывающими помощь людям с игровой зависимостью. Пользователи могут обратиться для получения бесплатной конфиденциальной консультации:
- GamCare — www.gamcare.org.uk — поддержка и консультации по проблемному гемблингу
- Gamblers Anonymous — www.gamblersanonymous.org — программа взаимопомощи
- BeGambleAware — www.begambleaware.org — информация, инструменты и направление к специалистам
Служба поддержки платформы готова помочь с настройкой инструментов самоконтроля, активацией самоисключения и предоставлением контактов профильных организаций. Обращения по вопросам ответственной игры обрабатываются в приоритетном порядке. Администрация регулярно обучает сотрудников распознаванию признаков проблемного поведения и корректному взаимодействию с пользователями, нуждающимися в помощи.
8. Обязательства платформы
Платформа рассматривает ответственный подход к игре как совместную задачу оператора и пользователя. Администрация обязуется не направлять маркетинговые материалы пользователям, активировавшим самоисключение или охлаждение аккаунта, не поощрять чрезмерную игровую активность и не использовать агрессивные маркетинговые приёмы, направленные на увеличение депозитов. Все рекламные материалы содержат предупреждение о рисках, связанных с азартными играми, и ссылку на раздел ответственной игры.
Администрация прилагает постоянные усилия для совершенствования инструментов защиты и обновления политик ответственной игры в соответствии с лучшими практиками индустрии. Пользователи, имеющие предложения по улучшению инструментов самоконтроля, могут направить их через службу поддержки.