Настоящий документ определяет правила и условия использования онлайн-казино, расположенного по адресу food-service.kiev.ua. Регистрируясь на платформе, пополняя счёт или принимая участие в играх, пользователь подтверждает, что ознакомился с настоящими условиями, принимает их в полном объёме и обязуется их соблюдать. Если какое-либо из положений вызывает несогласие, пользователю следует воздержаться от использования сервиса.
Платформа предоставляет доступ к игровым автоматам, настольным играм, live-казино и иным развлекательным продуктам. Все перечисленные сервисы регулируются единым набором правил, дополненных специальными условиями для отдельных акций и турниров. Администрация оставляет за собой право вносить изменения в настоящий документ без предварительного уведомления. О существенных изменениях пользователи информируются через уведомление в личном кабинете или по электронной почте. Актуальная версия правил всегда доступна на сайте. Продолжение использования платформы после внесения изменений означает автоматическое согласие с обновлёнными условиями.
1. Общие положения и право на участие
Платформа предназначена исключительно для лиц, достигших 18 лет. В юрисдикциях, где минимальный возраст для участия в азартных играх выше, применяется возрастной порог соответствующей юрисдикции. Пользователь обязан самостоятельно убедиться в том, что участие в азартных играх не противоречит законодательству его страны проживания.
Каждый пользователь имеет право зарегистрировать только одну учётную запись. Создание множественных аккаунтов, использование чужих данных или предоставление ложной информации при регистрации является грубым нарушением правил и влечёт за собой блокировку всех связанных учётных записей, а также конфискацию средств на балансе. Регистрация на платформе запрещена для резидентов стран и территорий, на которые распространяются международные санкции, а также для юрисдикций, в которых онлайн-гемблинг прямо запрещён законом.
Пользователь обязуется использовать платформу исключительно в личных развлекательных целях. Коммерческое использование сервиса, включая перепродажу доступа, автоматизированный сбор данных или организацию посреднических услуг, запрещено без письменного согласия администрации.
2. Регистрация и верификация учётной записи
При регистрации пользователь обязан указать достоверные персональные данные: полное имя, дату рождения, адрес проживания, адрес электронной почты и номер телефона. Данные должны соответствовать документам, удостоверяющим личность.
Перед первым выводом средств пользователь обязан пройти процедуру верификации (KYC). Платформа вправе запросить копию паспорта или удостоверения личности, подтверждение адреса проживания, а также подтверждение владения платёжным средством. Сроки рассмотрения документов составляют от нескольких часов до трёх рабочих дней. Администрация вправе запросить дополнительные документы при возникновении обоснованных сомнений в подлинности предоставленных данных.
Пользователь несёт полную ответственность за сохранность данных для входа в учётную запись. Передача логина и пароля третьим лицам запрещена. В случае подозрения на несанкционированный доступ пользователь обязан незамедлительно сменить пароль и обратиться в службу поддержки.
3. Финансовые операции
Пополнение счёта осуществляется через доступные платёжные методы, перечень которых указан в разделе кассы. Минимальная сумма депозита определяется для каждого платёжного метода индивидуально. Средства зачисляются на игровой баланс после подтверждения транзакции платёжной системой.
Вывод средств доступен только на платёжные реквизиты, принадлежащие владельцу учётной записи. Использование чужих реквизитов для вывода запрещено. Минимальная сумма вывода, сроки обработки и возможные комиссии зависят от выбранного метода. Администрация вправе задержать обработку вывода для проведения дополнительных проверок безопасности.
Все транзакции фиксируются в истории платежей и доступны пользователю в личном кабинете. В случае технического сбоя, приведшего к ошибочному зачислению средств, администрация вправе скорректировать баланс пользователя без предварительного согласия. Платформа не несёт ответственности за задержки, вызванные действиями банков или платёжных систем.
4. Правила участия в играх
Результаты всех игр онлайн-казино определяются сертифицированным генератором случайных чисел (ГСЧ). Платформа не оказывает влияния на исходы отдельных раундов. Каждая игра имеет установленный процент возврата игроку (RTP), информация о котором доступна в описании игры. В live-казино результаты определяются действиями дилера в реальном времени и фиксируются системой видеонаблюдения.
Максимальный выигрыш за один раунд или спин ограничивается правилами конкретной игры и провайдера. Претензии по результатам принимаются в течение 72 часов с момента завершения игровой сессии. В случае технического сбоя во время игровой сессии незавершённый раунд аннулируется, а ставка возвращается на баланс. Если сбой произошёл после определения результата, выигрыш зачисляется в полном объёме.
5. Бонусная политика
Все бонусные предложения имеют индивидуальные условия: размер вейджера, срок отыгрыша, максимальная ставка за счёт бонусных средств, перечень допустимых игр и максимальный вывод с бонуса. Условия каждого бонуса указываются на странице акции и в правилах бонусной программы. Неисполнение условий отыгрыша в установленный срок влечёт аннулирование бонуса и выигрышей, полученных с его использованием.
Администрация оставляет за собой право отказать в начислении бонуса, аннулировать начисленный бонус или скорректировать условия бонусной программы. Злоупотребление бонусными программами, включая создание множественных учётных записей для многократного получения приветственного бонуса, является грубым нарушением правил. Один бонус активен одновременно; активация нового бонуса до завершения отыгрыша текущего запрещена, если иное не указано в условиях акции.
6. Ограничение ответственности
Платформа предоставляется «как есть». Администрация не гарантирует бесперебойную работу сервиса и не несёт ответственности за убытки, вызванные техническими сбоями, перебоями в работе интернет-соединения или ошибками программного обеспечения. Платформа не несёт ответственности за действия третьих лиц, включая платёжных провайдеров и провайдеров игрового контента.
Пользователь использует платформу добровольно и осознаёт риски, связанные с участием в азартных играх. Администрация не несёт ответственности за финансовые потери, понесённые пользователем в результате участия в играх. Азартные игры являются формой развлечения и не могут рассматриваться как источник дохода.
7. Блокировка учётной записи и разрешение споров
Администрация вправе заблокировать или ограничить функциональность учётной записи при нарушении настоящих правил, подозрении в мошенничестве, отмывании денежных средств или использовании запрещённого программного обеспечения. Решение о блокировке принимается по результатам внутреннего расследования.
Споры и претензии пользователь направляет в службу поддержки. Срок рассмотрения обращения составляет до 14 рабочих дней. Если решение не удовлетворяет пользователя, он вправе обратиться к независимому медиатору, указанному на странице контактов. Все споры, не разрешённые путём переговоров, подлежат рассмотрению в соответствии с применимым законодательством юрисдикции, указанной в лицензии оператора.
8. Заключительные положения
Настоящие правила действуют с момента регистрации пользователя на платформе и сохраняют силу до полного удаления учётной записи. Недействительность отдельного положения не влияет на действительность остальных. Администрация вправе уступить свои права и обязанности третьему лицу без предварительного согласия пользователя при условии, что правопреемник принимает на себя все обязательства в полном объёме.
Настоящие правила составлены на нескольких языках; в случае расхождений преимущественную силу имеет версия на английском языке. Вопросы, не урегулированные настоящим документом, разрешаются в соответствии с действующим законодательством и общепринятыми практиками индустрии онлайн-гемблинга.